Sobre o livro: 2019 / Um cliente satisfeito com certeza voltará. Para que o cliente fique satisfeito é necessário criar um serviço de alto nível. Mas como conseguir por parte dos funcionários uma atitude real e sincera em relação ao cliente? Maxim Nedyakin é consultor em questões de serviços e desenvolvimento empresarial e possui ampla experiência prática. No livro, ele analisa detalhadamente exemplos de gestão de empresas russas e conta como criar um serviço verdadeiramente orientado para o cliente, sem o uso de regulamentações e penalidades rígidas..